Wie wir mit Änderungen und Stornierungswünschen umgehen
Jede Bestellung durchläuft nach der Übermittlung verschiedene Bearbeitungsphasen.
Da wir neben Standardartikeln auch individuell gestaltete Kleidung, personalisierte Produkte sowie spezielle Artikel für Schulen und Markenauftritte anbieten, kann der Bearbeitungsprozess je nach Produktart und Anforderung unterschiedlich sein.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Wir prüfen den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und informieren Sie, welche Möglichkeiten in diesem Stadium bestehen.
Die verschiedenen Bearbeitungsphasen einer Bestellung
Um Ihnen eine transparente Übersicht zu geben, unterscheiden wir zwischen mehreren Phasen der Bestellbearbeitung.
1. Phase der Bestellbestätigung
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die angegebenen Informationen, darunter:
Produktangaben;
Anzahl und Ausführung der Artikel;
Lieferinformationen;
individuelle Angaben bei personalisierten Produkten.
Solange die Bestellung noch nicht in die weitere Vorbereitung übergegangen ist, können Änderungen oder eine Stornierung in vielen Fällen leichter umgesetzt werden.
2. Phase der Artikelvorbereitung
Sobald eine Bestellung vorbereitet wird, können folgende Schritte beginnen:
Zusammenstellung der Artikel;
Prüfung von Größen und Produktangaben;
Vorbereitung der Verpackung.
In dieser Phase hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Wir prüfen Ihre Anfrage individuell anhand des aktuellen Bestellstatus.
3. Phase der individuellen Anfertigung
Bei personalisierten oder individuell gefertigten Produkten unterscheidet sich der Ablauf von Standardartikeln.
Dies kann beispielsweise folgende Produkte betreffen:
personalisierte Kleidung;
Artikel mit individueller Beschriftung;
speziell ausgewählte Designs;
Produkte mit besonderen Kundenanforderungen.
Sobald die individuelle Bearbeitung begonnen hat, können Änderungen oder Stornierungen eingeschränkt sein, da der Artikel bereits entsprechend Ihrer Auswahl vorbereitet wird.
4. Phase des Versands
Sobald die Bestellung fertig vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie sich über die weiteren Möglichkeiten in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir prüfen:
den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Artikel bereits vorbereitet wurden;
ob eine individuelle Anfertigung begonnen hat;
ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Wenn sich die Bestellung noch in einem anpassbaren Stadium befindet, unterstützen wir Sie bei der Stornierung.
Nach erfolgreicher Stornierung:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten
Nicht jede Anfrage erfordert eine Stornierung.
Falls Sie eine Änderung wünschen, können Sie uns kontaktieren, beispielsweise bei:
Änderung der Lieferadresse;
Anpassung der Größe;
Änderung persönlicher Angaben;
Anpassung von Produktinformationen.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Bei Bestellungen, die sich bereits in der Herstellung oder im Versand befinden, können bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Besondere Hinweise zu personalisierten Produkten
Personalisierte Produkte unterscheiden sich von Standardartikeln.
Während Standardprodukte häufig direkt aus vorhandenen Beständen vorbereitet werden können, werden individuell gestaltete Artikel entsprechend Ihrer Auswahl und Angaben bearbeitet.
Daher gilt:
Vor Beginn der individuellen Bearbeitung versuchen wir, Änderungswünsche bestmöglich zu berücksichtigen;
Während der Fertigung können Änderungen oder Stornierungen eingeschränkt sein;
Bei bereits individuell bearbeiteten Produkten prüfen wir die jeweilige Situation und informieren Sie über mögliche weitere Schritte.
So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege.
E-Mail (bevorzugte Kontaktmöglichkeit)
E-Mail:
contact@peachybrassde.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Produktinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Telefonische Anfrage
Telefon:
+1 (557) 356-8042
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
internen Abläufen des Finanzinstituts.
Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Bestelländerungen und Stornierungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in Deutschland bleibt hiervon unberührt.
Informationen zu Widerrufsfrist, Voraussetzungen und Ablauf finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Bitte beachten Sie, dass nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestimmte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns kontaktieren:
Peachy Brass
Adresse:
4520 Bircher Blvd
Saint Louis, MO 63115
United States
E-Mail:
contact@peachybrassde.com
Telefon:
+1 (557) 356-8042
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr