Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Ansatz zur Rückgabe

Wir möchten, dass jede Bestellung unseren Kunden eine positive und passende Kauferfahrung bietet.

Da unsere Produkte unterschiedliche Eigenschaften haben können – darunter Bekleidung, individuell angefertigte Artikel und personalisierte Produkte – prüfen wir jede Rückgabeanfrage unter Berücksichtigung der jeweiligen Produktart, des Bestellstatus und des Zustands der zurückgesendeten Ware.

Um unseren Kunden ausreichend Zeit zur Prüfung der erhaltenen Artikel zu geben, bieten wir eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Bitte beachten Sie: Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland nicht ein.

30-Tage-Rückgabeservice

Ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe anfragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere möglich sein, wenn:

der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
die Größe, Ausführung oder Auswahl nicht passend ist;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
der Artikel während des Transports beschädigt wurde.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Voraussetzungen für zurückgesendete Artikel

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Die zurückgesendete Ware sollte:

nicht benutzt worden sein;
nicht gewaschen, verändert oder bearbeitet worden sein;
über vorhandene Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile verfügen (sofern zutreffend);
keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.

Bei Kleidungsstücken beeinträchtigt eine normale Anprobe zur Prüfung von Größe und Passform die Rückgabe grundsätzlich nicht.

Sollte ein Artikel durch eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus einen Wertverlust erfahren haben, kann die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

Hinweise zu personalisierten und individuell angefertigten Produkten

Unser Sortiment kann Standardprodukte, individuell angefertigte Bekleidung sowie personalisierte Artikel umfassen.

Einige Produkte werden speziell nach Kundenwünschen gefertigt, beispielsweise:

Artikel mit persönlichem Namen, Text oder individuellen Angaben;
Produkte mit speziellen Designanforderungen;
Artikel, die nach individuellen Vorgaben hergestellt werden.

Da solche Produkte nicht wie gewöhnliche Lagerware weiterverkauft werden können, kann gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen für diese Artikel das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Sollte ein personalisierter oder individuell angefertigter Artikel jedoch:

fehlerhaft hergestellt worden sein;
nicht den bestätigten Angaben entsprechen;
Qualitätsmängel aufweisen;
während des Transports beschädigt worden sein;

kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wir verstehen, dass Kunden manchmal eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen. Aufgrund verschiedener Faktoren wie:

wechselnder Lagerbestände;
unterschiedlicher Produktionszeiten;
individueller Fertigungsanforderungen;
unterschiedlicher Bearbeitungsstände;

kann ein direkter Umtausch jedoch nicht für jede Bestellung zuverlässig gewährleistet werden.

Daher erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe und eine anschließende Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen:

Stellen Sie zunächst eine Rückgabeanfrage;
senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück;
bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere und klarere Bearbeitung.

Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

contact@peachybrassde.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Artikelinformationen;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Artikelzustands;
Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, die Produktart und die Rückgabebedingungen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben.

Die Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

Rückversand und Kosten

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wenn eine Rückgabe bestätigt wurde, organisiert der Kunde den Rückversand selbst und trägt die Verantwortung für die Erstellung des Rücksendeaufklebers bzw. Versandnachweises.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

nicht passende Größe;
Änderung der Kaufentscheidung;
persönliche Präferenzänderung;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

falscher Artikel geliefert;
Qualitätsmangel;
Transportschaden;

kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Nach Prüfung der Situation informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise hinsichtlich der Rücksendekosten.

Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig sein kann von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
der Geschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, liegt die endgültige Verbuchung beim jeweiligen Finanzdienstleister.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Bei Online-Käufen können Verbraucher den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Kontaktdaten.

Nach wirksamem Widerruf muss die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Bitte beachten Sie:

Nach deutschem Recht kann das Widerrufsrecht bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
eindeutig personalisierten Produkten.

Die in dieser Richtlinie beschriebene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte unsere separate Richtlinie zur Bestellstornierung.

Die entsprechenden Regelungen finden Sie auf der dafür vorgesehenen Seite.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice kontaktieren Sie uns bitte:

Peachy Brass

Adresse:

4520 Bircher Blvd
Saint Louis, MO 63115
United States

E-Mail:

contact@peachybrassde.com

Telefon:

+1 (557) 356-8042